دانلود پاورپوینت با موضوع کارگاه آموزشي مذاکره و حل تعارض،
در قالب ppt و در 46 اسلاید، قابل ویرایش.
بخشی از متن پاورپوینت:
علل تعارضات میان فردی
تفاوت در دنیای پدیداری افراد
متفاوت بودن طرحواره ها
متفاوت بودن نظام ارزشها
اولویت بندی متفاوت نظام ارزشها نزد افراد
تعریف متفاوت ارزشها از سوی افراد
تعارض و مواجهه با آن
چه عواملي تعارض را به سمت يک تعامل مخرب سوق مي دهند؟
اهداف رقابتي و شرايط برنده / بازنده
سوء برداشت و پيش فرض
احساسات منفي
کاهش ارتباطات
مبهم شدن موضوع اصلي تعارض
موضع گيري شديد و پافشاري بر روي آن
بزرگنمايي اختلافات و فاجعه سازي
مديريت مؤثر تعارض
تعارض و مواجهه با آن
مديريت مؤثر تعارض
نمودار تعارض
رفتار تهاجمي (رقابتي) :
تهديد، لحن خشن، اصرار و رفتارهاي يک طرفه،
مذاکره تک موضوعي است و پيچيدگي ندارد،
زماني که فرصت کمي براي مذاکره داريم.
وقتي فرد مقابل حاضر نيست وارد يک تعامل سازنده شود.
اجتناب:
به اين اميد که شايد بدون ايجاد تنش و مشکلات احتمالي، تعارض موجود با گذشت زمان برطرف شود،
گاه به دليل نقص دانش سعي مي کنند تعارض را ناديده بگيرند.
تعارض و مواجهه با آن
تسليم:
ممکن است به اين نتيجه برسيد که خواسته هايتان غيرمطقي بوده است،
يا حفظ روابط بلندمدت برايتان بيش از کسب منافع کوتاه مدت اهميت داشته باشد.
يا يک جا به عنوان امتياز کوتاه مي آييد تا در جاي ديگر امتياز ديگري را کسب کنيد.
يا به عنوان مدير اجازه مي دهيد پرسنل زيردستتان اشتباهاتي کند تا آموزش درستي حاصل گردد.
در جستجوي حل مسئله:
شرايطي که مذاکره بسيار پيچيده بوده
يا هيچ يک از طرفين نتوانسته باشد به تنهايي به راه حل مناسبي براي رفع تعارض دست يابد،
زماني که نيازمند حمايت طرف مقابل جهت اجراي توافقات حاصل از مذاکره هستيم.
مصالحه:
هيچ يک از طرفين به تمام خواسته هاي خود نمي رسند اما چون ديگري از خواسته هايش کاسته احساس رضايت از مذاکره حاصل مي شود.
راهکارهای حل تعارض تابعی از تجریه های تحولی
افراد در رابطه با والدین شان است
– الگوبرداری
– تقویت مثبت
– تقویت منفی
راهکارهای شایع و ناکارآمد حل تعارض
1- بی ارزش کردن :بی ارزش جلوه دادن نیازهای طرف مقابل
– در این روش به شیوه های مختلف کوشش می شود تا خواسته های خود را مهم و باارزش جلوه دهیم.
– مثلا از طریق در رودربایسی قرار دادن
راهکارهای شایع و ناکارآمد حل تعارض
2- دوری گزینی یا تهدید به ترک کردن :
«یا آنچه من می خواهم را انجام بده یا تو را ترک خواهم کرد»
راهکارهای شایع و ناکارآمد حل تعارض
3- تهدید
– در این حالت صریحا این پیام داده می شود که به طرف مقابل صدمه خواهید زد.
راهکارهای شایع و ناکارآمد حل تعارض
4- سرزنش کردن
– در این روش می کوشید تا طرف مقابل را مسئول تمام اتفاقات بدانید
– یا تلاش می کنید تا نقص خود را با اشتباه طرف مقابل پوشش دهید.
راهکارهای شایع و ناکارآمد حل تعارض
5- تحقیر کردن یا بدنام کردن
– القاء حس حماقت به طرف مقابل
تفاوت در دنیای پدیداری افراد
متفاوت بودن طرحواره ها
متفاوت بودن نظام ارزشها
اولویت بندی متفاوت نظام ارزشها نزد افراد
تعریف متفاوت ارزشها از سوی افراد
تعارض و مواجهه با آن
چه عواملي تعارض را به سمت يک تعامل مخرب سوق مي دهند؟
اهداف رقابتي و شرايط برنده / بازنده
سوء برداشت و پيش فرض
احساسات منفي
کاهش ارتباطات
مبهم شدن موضوع اصلي تعارض
موضع گيري شديد و پافشاري بر روي آن
بزرگنمايي اختلافات و فاجعه سازي
مديريت مؤثر تعارض
تعارض و مواجهه با آن
مديريت مؤثر تعارض
نمودار تعارض
رفتار تهاجمي (رقابتي) :
تهديد، لحن خشن، اصرار و رفتارهاي يک طرفه،
مذاکره تک موضوعي است و پيچيدگي ندارد،
زماني که فرصت کمي براي مذاکره داريم.
وقتي فرد مقابل حاضر نيست وارد يک تعامل سازنده شود.
اجتناب:
به اين اميد که شايد بدون ايجاد تنش و مشکلات احتمالي، تعارض موجود با گذشت زمان برطرف شود،
گاه به دليل نقص دانش سعي مي کنند تعارض را ناديده بگيرند.
تعارض و مواجهه با آن
تسليم:
ممکن است به اين نتيجه برسيد که خواسته هايتان غيرمطقي بوده است،
يا حفظ روابط بلندمدت برايتان بيش از کسب منافع کوتاه مدت اهميت داشته باشد.
يا يک جا به عنوان امتياز کوتاه مي آييد تا در جاي ديگر امتياز ديگري را کسب کنيد.
يا به عنوان مدير اجازه مي دهيد پرسنل زيردستتان اشتباهاتي کند تا آموزش درستي حاصل گردد.
در جستجوي حل مسئله:
شرايطي که مذاکره بسيار پيچيده بوده
يا هيچ يک از طرفين نتوانسته باشد به تنهايي به راه حل مناسبي براي رفع تعارض دست يابد،
زماني که نيازمند حمايت طرف مقابل جهت اجراي توافقات حاصل از مذاکره هستيم.
مصالحه:
هيچ يک از طرفين به تمام خواسته هاي خود نمي رسند اما چون ديگري از خواسته هايش کاسته احساس رضايت از مذاکره حاصل مي شود.
راهکارهای حل تعارض تابعی از تجریه های تحولی
افراد در رابطه با والدین شان است
– الگوبرداری
– تقویت مثبت
– تقویت منفی
راهکارهای شایع و ناکارآمد حل تعارض
1- بی ارزش کردن :بی ارزش جلوه دادن نیازهای طرف مقابل
– در این روش به شیوه های مختلف کوشش می شود تا خواسته های خود را مهم و باارزش جلوه دهیم.
– مثلا از طریق در رودربایسی قرار دادن
راهکارهای شایع و ناکارآمد حل تعارض
2- دوری گزینی یا تهدید به ترک کردن :
«یا آنچه من می خواهم را انجام بده یا تو را ترک خواهم کرد»
راهکارهای شایع و ناکارآمد حل تعارض
3- تهدید
– در این حالت صریحا این پیام داده می شود که به طرف مقابل صدمه خواهید زد.
راهکارهای شایع و ناکارآمد حل تعارض
4- سرزنش کردن
– در این روش می کوشید تا طرف مقابل را مسئول تمام اتفاقات بدانید
– یا تلاش می کنید تا نقص خود را با اشتباه طرف مقابل پوشش دهید.
راهکارهای شایع و ناکارآمد حل تعارض
5- تحقیر کردن یا بدنام کردن
– القاء حس حماقت به طرف مقابل
